Was soll ich tun, wenn ich einen Verkäufer mit negativen Bewertungen belästige?
In den letzten Jahren ist mit der Popularität von E-Commerce-Plattformen das Bewusstsein der Verbraucher für den Schutz ihrer Rechte gestiegen, aber auch das Problem der „Belästigung durch negative Bewertungen“ ist immer stärker in den Vordergrund gerückt. Viele Verbraucher wurden mit Telefonanrufen, einschüchternden Textnachrichten und sogar körperlichen Drohungen bombardiert, weil sie Verkäufern negative Bewertungen gaben. In diesem Artikel wird die aktuelle Situation dieses Phänomens analysiert und praktische Lösungen basierend auf den aktuellen Themen im Internet der letzten 10 Tage bereitgestellt.
1. Statistik der Hotspots im gesamten Netzwerk (letzte 10 Tage)
| Plattform | Anzahl verwandter Themen | Die beliebtesten Fälle |
|---|---|---|
| 128.000 Artikel | #Frau erhielt nach negativer Bewertung Morddrohungen# | |
| Douyin | 63.000 Artikel | Video „Schlechte Bewertungen werden an Shrouds gesendet“. |
| Beschwerde über eine schwarze Katze | 2476 Artikel | Ein Verkäufer auf einer bestimmten Plattform hat Käuferinformationen durchsickern lassen |
2. Analyse gängiger Belästigungsmethoden
Dem Feedback der Verbraucher zufolge umfassen die Vergeltungsmethoden der Verkäufer hauptsächlich:
| Art der Belästigung | Anteil | Typische Fälle |
|---|---|---|
| Telefon-/SMS-Bombardierung | 63 % | Erhalten Sie fortlaufend Textnachrichten mit Bestätigungscodes |
| Sozialkonto menschliches Fleisch | 22 % | WeChat fügt Belästigung hinzu |
| Versenden Sie gruselige Artikel | 8 % | Geistermünzen und Fluchbriefe erhalten |
3. Bedienungsanleitung zum Schutz der Rechte
Wenn Sie durch negative Bewertungen belästigt werden, empfiehlt es sich, die folgenden Schritte zu befolgen:
1.Beweise behoben: Machen Sie sofort Screenshots von Anrufaufzeichnungen und Textnachrichten und bewahren Sie physische Beweise wie Kurierverfolgungsnummern auf.
2.Plattformbeschwerden: Meldung über die offiziellen Kanäle der E-Commerce-Plattform. Die Bearbeitungszeit jeder wichtigen Plattform ist wie folgt:
| Plattform | Beschwerdeeingang | Bearbeitungsfrist |
|---|---|---|
| Taobao | Meine Bestellung – Beschwerde beim Verkäufer | 3 Werktage |
| Jingdong | Antrag auf Transaktionsstreitigkeit | Innerhalb von 48 Stunden |
3.rechtlicher Ansatz: Gemäß Artikel 42 des „Strafgesetzes zur Verwaltung der öffentlichen Sicherheit“ kann der Fall dem Organ der öffentlichen Sicherheit gemeldet werden und in schwerwiegenden Fällen kann eine strafrechtliche Haftung verfolgt werden.
4. Vorschläge zu vorbeugenden Maßnahmen
1.Datenschutz: Es wird empfohlen, die Abholstelle für die Lieferadresse anzugeben. Für Kontaktinformationen kann eine virtuelle Nummer verwendet werden.
2.Fähigkeiten zur negativen Bewertung: Vermeiden Sie emotionale Sprache, beschreiben Sie das Problem objektiv und verringern Sie das Risiko von Vergeltungsmaßnahmen.
3.Vorbereitung zum Schutz der Rechte: Bei großen Transaktionen wird empfohlen, den gesamten Vorgang des Auspackens per Video als Folgebeweis aufzuzeichnen.
5. Auszüge aus Gutachten
Experten der China Consumers Association wiesen darauf hin: „Beschwerden wegen Belästigung im E-Commerce werden im Jahr 2023 im Vergleich zum Vorjahr um 37 % zunehmen, und Plattformen sollten ein System zur schwarzen Liste der Verkäuferkredite einrichten.“ Derzeit hat die Plattform die Funktion „anonyme negative Bewertung“ getestet und wird voraussichtlich bis Ende des Jahres vollständig beworben.
Letzte Erinnerung: Bleiben Sie ruhig, wenn Sie Belästigungen ausgesetzt werden, suchen Sie rechtzeitig Hilfe bei der Plattform und der Polizei und geraten Sie niemals direkt in Konflikt mit dem Belästiger. Ihre legitimen Rechte und Interessen werden gesetzlich geschützt, und nur wenn Sie Ihre Rechte mutig verteidigen, können Sie das E-Commerce-Umfeld verbessern.
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